Politique de remboursement

1. Période d'essai

Chaque formule commence par 14 jours d'essai. Aucun montant n'est prélevé pendant cette période. Si vous ne souscrivez pas à l'issue de l'essai, il n'y a rien à rembourser : le compte passe simplement en lecture seule.

2. Droit de rétractation

Conformément au droit de la consommation applicable en France, vous disposez de 14 jours à compter du premier paiement pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité. Le remboursement porte alors sur l'intégralité de la somme versée.

Lorsque vous demandez expressément à utiliser le service dès la souscription, l'exécution commence immédiatement ; si vous vous rétractez ensuite, nous remboursons néanmoins la totalité du premier paiement, sans déduction proportionnelle. Cette garantie va au-delà de ce que la loi exige.

3. Abonnements annuels

• Dans les 14 jours suivant le paiement annuel : remboursement intégral.
• Entre le 15^e jour et la fin du 3^e mois : remboursement au prorata des mois entiers non consommés, sur demande motivée (déménagement, changement de situation, service ne répondant pas à l'usage annoncé).
• Au-delà du 3^e mois : l'abonnement va à son terme, sans reconduction si vous résiliez.

4. Abonnements mensuels

Après les 14 premiers jours, un mois entamé est dû. La résiliation empêche tout prélèvement suivant et l'accès reste ouvert jusqu'à la fin du mois payé. En cas d'indisponibilité du service supérieure à 48 heures cumulées sur un même mois, le mois concerné est remboursé sur simple demande.

5. Comment demander un remboursement

1. Écrivez à [email protected] depuis l'adresse associée à votre compte, ou appelez le +33 1 86 95 42 08.
2. Indiquez le numéro de facture et, si vous le souhaitez, la raison de votre demande.
3. Vous recevez un accusé de réception sous 48 heures ouvrées.
4. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après acceptation de la demande. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.

Vous pouvez aussi nous adresser votre demande par courrier au 27 rue du Faubourg Saint-Antoine, 75011 Paris, France, en indiquant vos coordonnées et votre numéro de facture.

6. Cas exclus

• Comptes fermés pour manquement grave aux conditions générales, notamment tentative d'atteinte à la sécurité du service.
• Demandes portant sur une période déjà remboursée.
• Frais éventuels appliqués par votre propre banque, qui échappent à notre contrôle.

7. En cas de désaccord

Si notre réponse ne vous convient pas, écrivez-nous en indiquant « Réclamation remboursement » en objet. Votre dossier est réexaminé par une autre personne de l'équipe et une réponse motivée vous est adressée sous 30 jours. Vous conservez la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation ou de saisir la juridiction compétente.

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